Termeni și condiții de utilizare

Prezentele Termeni și Condiții („Termenii”) reglementează accesarea și utilizarea platformei online BuyHub.ro, precum și raporturile juridice care iau naștere prin intermediul acesteia.

Prin accesarea Platformei, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.

În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu aceștia, nu trebuie să utilizeze Platforma.

În sensul prezentului document:

• Platforma – website-ul BuyHub.ro și serviciile asociate acestuia.
• Operatorul / BuyHub – societatea care administrează tehnic și comercial Platforma.
• Utilizator – orice persoană care accesează Platforma.
• Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin Platformă.
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, conform legislației aplicabile.
• Vânzător – profesionistul/comerciantul sau, acolo unde Platforma permite acest lucru, persoana care listează și vinde produse prin intermediul BuyHub.
• Produs – orice bun oferit spre vânzare prin Platformă.
• Comandă – solicitarea transmisă prin Platformă de către Cumpărător pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.
• Contract – contractul de vânzare încheiat între Cumpărător și Vânzător ca urmare a acceptării Comenzii.

BuyHub funcționează, în principal, ca o platformă online de tip marketplace care facilitează interacțiunea dintre Cumpărători și Vânzători.

Cu excepția produselor pentru care BuyHub sau societatea care operează BuyHub este identificată în mod expres ca Vânzător, BuyHub nu este parte în contractul de vânzare încheiat între Cumpărător și Vânzător.

Identitatea Vânzătorului trebuie prezentată Cumpărătorului în cadrul paginii produsului, procesului de comandă sau în documentele aferente Comenzii.

Contractul privind achiziționarea Produsului se încheie între Cumpărător și Vânzătorul indicat pentru Produsul respectiv.

În limitele permise de lege, BuyHub nu dobândește calitatea de producător, importator, distribuitor sau vânzător al produselor comercializate de terți exclusiv ca urmare a faptului că acestea sunt listate pe Platformă.

BuyHub poate facilita anumite operațiuni precum transmiterea comenzilor, comunicarea dintre părți, plata, livrarea, soluționarea reclamațiilor sau procesarea cererilor de retur, fără ca această facilitate să modifice automat identitatea părților contractului de vânzare.

Nicio prevedere a prezentului articol nu limitează răspunderea Operatorului în cazurile în care aceasta este impusă în mod expres de legislația aplicabilă.

Pentru utilizarea anumitor funcționalități, Utilizatorului i se poate solicita crearea unui cont.

Utilizatorul este responsabil pentru:

• furnizarea unor informații reale, exacte și actualizate;
• păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
• activitatea desfășurată prin intermediul contului său;
• actualizarea datelor atunci când acestea se modifică.

Este interzisă crearea de conturi folosind identități false sau datele altor persoane fără autorizare.

BuyHub poate solicita verificarea anumitor informații atunci când acest lucru este necesar pentru prevenirea fraudelor, securitatea Platformei sau respectarea obligațiilor legale.

BuyHub poate restricționa, suspenda sau, în cazurile justificate, închide accesul unui Utilizator la Platformă, cu respectarea legislației aplicabile, în special atunci când există indicii privind:

a) utilizarea frauduloasă a Platformei;
b) furnizarea unor informații false;
c) tentative de fraudă;
d) plasarea repetată cu rea-credință a unor comenzi fără intenția de a le recepționa;
e) abuzarea sistematică a mecanismelor de retur, reclamație sau promoții;
f) încălcarea drepturilor altor persoane;
g) tentative de compromitere a securității Platformei;
h) utilizarea Platformei în scopuri ilegale;
i) încălcări repetate sau grave ale prezentelor Termeni și Condiții.

Măsurile adoptate vor fi proporționale cu situația constatată și vor respecta drepturile obligatorii conferite Utilizatorilor de lege.

Vânzătorul este responsabil pentru informațiile privind Produsele pe care le comercializează, inclusiv, după caz:

• descriere;
• caracteristici;
• stare;
• preț;
• disponibilitate;
• origine;
• instrucțiuni;
• avertismente;
• garanții;
• informații obligatorii conform legislației aplicabile.

Fotografiile produselor au caracter de prezentare.

Pot exista diferențe nesemnificative de culoare sau aspect determinate de ecranul utilizat, iluminare, ambalaj ori modificări de prezentare ale producătorului, cu condiția ca acestea să nu reprezinte o neconformitate a produsului potrivit legii.

Erorile materiale evidente de afișare pot fi corectate în condițiile legii.

Prețurile afișate pe Platformă sunt exprimate în RON, dacă nu este specificat altfel.

Regimul TVA și eventualele costuri suplimentare vor fi indicate conform legislației aplicabile.

Prețul final datorat de Cumpărător va fi prezentat înainte de transmiterea Comenzii și poate include, după caz:

• prețul Produselor;
• costurile de transport;
• servicii suplimentare solicitate de Cumpărător;
• alte costuri permise de lege și comunicate în prealabil.

Adăugarea unui Produs în coș nu garantează rezervarea acestuia.

Transmiterea unei Comenzi reprezintă intenția Cumpărătorului de a achiziționa produsele respective.

Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării acceptării Comenzii de către Vânzător, pe un suport durabil, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Un mesaj automat privind înregistrarea sau primirea Comenzii nu reprezintă neapărat acceptarea acesteia, dacă din conținutul mesajului rezultă în mod clar contrariul.

Comanda poate fi refuzată/anulată, înainte de încheierea contractului, în situații obiective precum:

• produs indisponibil;
• imposibilitatea validării informațiilor furnizate;
• suspiciuni rezonabile de fraudă;
• eroare tehnică;
• eroare materială evidentă privind produsul sau prețul;
• imposibilitatea efectuării livrării;
• încălcarea prezentelor Termeni.

Orice sumă încasată pentru o comandă care nu mai poate fi executată va fi restituită conform legii.

În funcție de Vânzător și de Produs, BuyHub poate permite una sau mai multe dintre următoarele modalități:

• ramburs/numerar la livrare.

Disponibilitatea plății ramburs nu constituie un drept permanent al Utilizatorului.

BuyHub/Vânzătorul poate limita această metodă pentru anumite produse, valori ale comenzilor sau în cazurile în care există un motiv obiectiv, inclusiv un istoric documentat de comenzi ramburs refuzate/nepreluate.

Cumpărătorul care selectează plata ramburs trebuie să furnizeze date corecte de livrare și să asigure, în mod rezonabil, posibilitatea recepționării coletului.

Refuzarea repetată și nejustificată sau nepreluarea repetată a comenzilor poate conduce la restricționarea opțiunii de plată ramburs pentru comenzile viitoare.

BuyHub și/sau Vânzătorul își rezervă dreptul, atunci când există motive obiective, să solicite plata anticipată pentru comenzile ulterioare.

Aceste măsuri nu afectează drepturile consumatorului prevăzute în mod obligatoriu de lege.

Livrarea se efectuează prin metodele și operatorii disponibili pentru Comanda respectivă.

Termenul estimativ de livrare va fi comunicat Cumpărătorului.

Întârzierile determinate de împrejurări independente de controlul rezonabil al Vânzătorului sau Operatorului vor fi gestionate în conformitate cu legislația aplicabilă.

Cumpărătorul are obligația de a furniza o adresă și date de contact corecte.

Cumpărătorului îi este recomandat să verifice, la primirea coletului, integritatea exterioară a ambalajului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile semnificative, Cumpărătorului îi este recomandat să fotografieze coletul înainte de deschidere și să informeze cât mai rapid Vânzătorul/BuyHub.

În măsura în care transportatorul permite, Cumpărătorul poate solicita consemnarea deteriorării coletului.

Lipsa unei asemenea constatări nu elimină drepturile legale ale consumatorului.

În cazul contractelor la distanță pentru care legea acordă drept de retragere, Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termenul prevăzut de legislația în vigoare, în mod obișnuit 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a produsului, sub rezerva regulilor speciale aplicabile.

Exercitarea dreptului de retragere trebuie comunicată printr-o declarație neechivocă sau prin mecanismul de retur pus la dispoziție de Platformă.

Simpla nepreluare a coletului nu reprezintă, prin ea însăși, modalitatea recomandată de exercitare a dreptului de retragere.

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un Produs conform, costurile directe aferente returnării Produsului sunt suportate de Consumator, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri sau legea dispune altfel.

Produsul trebuie transmis către adresa indicată pentru retur, nu automat către sediul BuyHub.

Retururile expediate cu plata transportului la destinatar pot fi refuzate dacă Vânzătorul nu și-a asumat în prealabil costul respectiv și dacă refuzul este permis de lege.

Consumatorul poate examina Produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop, în condițiile legii.

În evaluarea unei eventuale diminuări de valoare pot fi avute în vedere, după caz și în măsura permisă de lege:

• deteriorări;
• zgârieturi;
• lovituri;
• murdărire;
• urme excesive de utilizare;
• lipsa accesoriilor;
• lipsa componentelor;
• deteriorarea elementelor care fac parte din Produs;
• alte modificări imputabile Consumatorului care reduc în mod obiectiv valoarea bunului.

Valoarea diminuării nu va fi stabilită arbitrar și nu va fi utilizată pentru descurajarea exercitării dreptului legal de retragere.

Ambalajul original poate fi solicitat atunci când acesta constituie parte a produsului sau deteriorarea/lipsa sa produce o diminuare reală și demonstrabilă a valorii, fără ca existența ambalajului original să fie transformată într-o condiție generală care anulează dreptul legal de retragere.

Rambursarea sumelor se efectuează în condițiile și termenele prevăzute de lege.

Vânzătorul poate amâna rambursarea, atunci când legea permite acest lucru, până la:

• recepționarea Produsului returnat; sau
• primirea dovezii că Produsul a fost expediat,

luându-se în considerare evenimentul care intervine primul, conform prevederilor legale aplicabile.

În cazul în care Consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu trebuie rambursată în măsura permisă de lege.

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Acestea pot include, fără a se limita la, după caz:

• produse realizate după specificațiile Consumatorului;
• produse personalizate în mod clar;
• produse susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate, în condițiile legii;
• alte categorii prevăzute de legislația în vigoare.

Excepția aplicabilă unui anumit Produs va fi interpretată conform dispozițiilor legale în vigoare și nu poate fi extinsă unilateral asupra unor produse pentru care legea acordă drept de retragere.

18.1. BuyHub.ro depune diligențe rezonabile pentru asigurarea funcționării Platformei, însă nu garantează funcționarea neîntreruptă, permanentă sau lipsită de erori a acesteia.

18.2. În măsura permisă de lege, Operatorul nu va fi răspunzător pentru prejudicii rezultate exclusiv din:

a) întreruperi temporare ale Platformei cauzate de mentenanță, actualizări, defecțiuni tehnice sau cauze independente de voința Operatorului;
b) indisponibilitatea temporară a serviciilor furnizate de terți;
c) probleme ale rețelelor de comunicații, furnizorilor de internet, procesatorilor de plăți, serviciilor de curierat sau altor furnizori independenți;
d) utilizarea necorespunzătoare a Platformei de către Utilizator;
e) furnizarea de către Utilizator a unor informații incorecte, incomplete sau neactualizate;
f) evenimente care nu puteau fi în mod rezonabil prevăzute sau controlate de Operator.

18.3. Nicio prevedere din prezentul document nu va fi interpretată în sensul excluderii sau limitării unei răspunderi care, potrivit legislației aplicabile, nu poate fi exclusă sau limitată contractual.

19.1. BuyHub.ro funcționează ca platformă electronică de tip marketplace, prin intermediul căreia pot fi prezentate și comercializate produse aparținând unor Comercianți/Vânzători independenți.

19.2. Pentru fiecare ofertă, Utilizatorului îi vor fi comunicate, în condițiile prevăzute de lege, informațiile privind identitatea Vânzătorului și calitatea acestuia.

19.3. Atunci când produsul este comercializat de un Vânzător terț, contractul de vânzare se încheie între Client și respectivul Vânzător, dacă pagina produsului și procesul de comandă indică acest lucru.

19.4. În situațiile prevăzute la art. 19.3, BuyHub facilitează interacțiunea dintre Client și Vânzător și îndeplinește obligațiile care îi revin în calitate de operator al unei piețe online.

19.5. Vânzătorul este responsabil pentru legalitatea ofertelor sale, caracteristicile produselor, conformitatea acestora, existența stocului, documentele produsului, garanțiile obligatorii, facturarea și îndeplinirea obligațiilor contractuale care îi revin potrivit legii.

19.6. În cazul produselor vândute direct de Operator, BuyHub va avea calitatea de Vânzător și își va asuma obligațiile legale corespunzătoare acestei calități.

20.1. Descrierile, specificațiile tehnice, fotografiile, caracteristicile și alte informații aferente produselor comercializate de Vânzători terți pot fi furnizate direct de aceștia.

20.2. Vânzătorul este responsabil pentru exactitatea, legalitatea și actualitatea informațiilor pe care le furnizează Platformei.

20.3. BuyHub își rezervă dreptul de a solicita corectarea sau completarea informațiilor, de a suspenda o ofertă ori de a elimina de pe Platformă produse sau informații despre care există indicii rezonabile că sunt ilegale, incorecte, înșelătoare sau contrare prezentelor Condiții.

20.4. Imaginile produselor pot avea caracter de prezentare. Diferențele minore determinate exclusiv de afișajul dispozitivului utilizat, iluminare, redarea culorilor sau actualizări neesențiale ale ambalajului nu constituie, prin ele însele, o neconformitate, în măsura în care produsul livrat corespunde caracteristicilor contractuale și cerințelor legale.

21.1. Adăugarea unui produs în coș nu determină rezervarea acestuia și nu garantează disponibilitatea sa.

21.2. O comandă poate fi refuzată sau anulată, în condițiile permise de lege, în special dacă:

a) produsul nu mai este disponibil;
b) există o eroare evidentă privind prețul sau caracteristicile produsului;
c) informațiile furnizate de Client sunt insuficiente sau evident eronate;
d) există indicii obiective privind fraudarea Platformei;
e) Clientul a refuzat în mod repetat și nejustificat recepționarea unor comenzi anterioare;
f) livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată;
g) există suspiciuni rezonabile privind utilizarea Platformei în scopuri ilegale;
h) Vânzătorul nu poate executa în mod legal comanda.

21.3. În cazul în care o comandă achitată anticipat este anulată, sumele datorate Clientului vor fi restituite conform legislației aplicabile și metodei de plată utilizate, fără ca anularea să confere automat Clientului dreptul la despăgubiri suplimentare, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

22.1. BuyHub și Vânzătorii depun diligențe pentru afișarea corectă a prețurilor.

22.2. În cazul unei erori materiale evidente de afișare, precum un preț vădit disproporționat față de valoarea normală a produsului și despre care un consumator rezonabil putea înțelege că reprezintă o eroare, Vânzătorul va putea informa Clientul și va proceda conform legislației aplicabile.

22.3. În cazul anulării unei comenzi achitate ca urmare a unei asemenea erori, suma încasată va fi restituită integral Clientului.

23.1. Produsele vor fi livrate la adresa indicată de Client sau prin alte modalități disponibile în Platformă.

23.2. Clientul este responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al informațiilor necesare livrării.

23.3. Termenele de livrare afișate vor fi interpretate în conformitate cu informațiile furnizate Clientului la încheierea contractului și cu legislația aplicabilă.

23.4. Riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă către consumator în momentul în care acesta sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, cu excepțiile prevăzute de lege.

23.5. În cazul în care Clientul alege în mod independent un transportator care nu a fost oferit de Vânzător, transferul riscului se realizează potrivit regulilor legale aplicabile acestei situații.

24.1. Clientului i se recomandă verificarea stării exterioare a coletului la recepție.

24.2. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, Clientului i se recomandă să solicite consemnarea acestora de către transportator și, atunci când este posibil, să realizeze fotografii ale coletului înainte de deschidere.

24.3. Clientul este încurajat să informeze BuyHub sau Vânzătorul cât mai curând posibil despre deteriorările constatate, pentru facilitarea verificărilor față de transportator.

24.4. Nerespectarea recomandărilor de mai sus nu înlătură drepturile imperative pe care consumatorul le are potrivit legii.

25.1. În cazul în care un produs este livrat deteriorat, defect sau neconform, Clientul poate beneficia de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

25.2. Clientului i se poate solicita furnizarea informațiilor rezonabil necesare pentru identificarea comenzii și evaluarea situației, precum:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii sau înregistrări video relevante, atunci când natura problemei permite acest lucru;
• fotografii ale ambalajului în cazul unei posibile deteriorări în timpul transportului;
• seria produsului, dacă există.

25.3. Solicitarea acestor informații are rolul de a permite soluționarea eficientă a reclamației și nu va fi utilizată pentru restrângerea drepturilor legale ale consumatorului.

25.4. Dacă este necesară examinarea fizică a produsului, Clientului i se vor comunica instrucțiunile privind predarea sau expedierea acestuia.

25.5. În cazul în care neconformitatea este confirmată, vor fi aplicate măsurile corective prevăzute de legislația privind vânzarea de bunuri.

26.1. Consumatorul care încheie un contract la distanță beneficiază de dreptul de retragere în cazurile și în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014.

26.2. Termenul legal de retragere este, în cazurile în care acesta se aplică, de 14 zile, calculat conform legislației în vigoare.

26.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia de retragere sau să utilizeze mecanismul/formularul pus la dispoziție de Platformă.

26.4. Consumatorul trebuie să returneze produsele în termenul prevăzut de lege.

26.5. Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile legii.

26.6. Costurile directe ale returnării produselor în urma exercitării dreptului de retragere vor fi suportate de consumator atunci când legislația permite acest lucru și acesta a fost informat în prealabil în mod corespunzător.

26.7. Vânzătorul poate amâna rambursarea în cazurile și condițiile permise de lege, inclusiv până la recepționarea bunurilor returnate sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, după caz.

27.1. Dreptul de retragere nu se aplică produselor și contractelor exceptate prin legislația în vigoare.

27.2. În funcție de natura produselor comercializate prin BuyHub, excepțiile pot include, fără a se limita la, situațiile prevăzute expres de O.U.G. nr. 34/2014, precum:

a) bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau evident personalizate;
b) bunuri susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
c) bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
d) bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
e) înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, atunci când acestea au fost desigilate, în condițiile prevăzute de lege;
f) alte categorii pentru care legislația exclude în mod expres dreptul de retragere.

27.3. Atunci când unui produs i se aplică o excepție legală de la dreptul de retragere, acest lucru va putea fi indicat și în pagina produsului sau înainte de finalizarea comenzii.

28.1. Vânzătorul poate refuza o solicitare prezentată drept „retur” atunci când aceasta nu îndeplinește condițiile legale pentru exercitarea dreptului de retragere și nu există un alt temei legal pentru restituirea produsului.

28.2. De asemenea, în măsura permisă de lege, Vânzătorul poate ține seama de diminuarea valorii produsului atunci când produsul a fost manipulat într-o măsură mai mare decât cea necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

28.3. Nu constituie, prin ele însele, motive pentru eliminarea drepturilor legale ale consumatorului:

a) deschiderea ambalajului atunci când aceasta este necesară examinării normale a produsului și produsul nu face parte dintr-o categorie exceptată de lege;
b) lipsa ambalajului original, dacă legea nu permite condiționarea dreptului respectiv de existența acestuia;
c) simpla utilizare necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

29.1. Pentru anumite comenzi poate fi disponibilă plata ramburs, numerar sau prin alte mijloace acceptate de transportator/Vânzător.

29.2. Disponibilitatea metodei de plată ramburs poate depinde de produs, Vânzător, valoarea comenzii, adresa de livrare și politica transportatorului.

29.3. BuyHub sau Vânzătorul își rezervă dreptul, în măsura permisă de lege și pe baza unor criterii obiective, să limiteze plata ramburs pentru anumite comenzi, inclusiv în cazul unui istoric repetat de comenzi refuzate/nepreluate.

29.4. Refuzul nejustificat și repetat al coletelor poate conduce, după caz, la restricționarea anumitor modalități de plată sau a accesului la anumite funcționalități ale Platformei, cu respectarea legislației aplicabile.

30.1. Este interzisă utilizarea Platformei în scop fraudulos, ilegal sau contrar bunei-credințe.

30.2. Sunt considerate utilizări nepermise, fără ca enumerarea să fie limitativă:

a) crearea intenționată de comenzi fictive;
b) utilizarea fără drept a datelor unei alte persoane;
c) tentativele de fraudare a sistemelor de plată;
d) manipularea recenziilor;
e) exploatarea intenționată a unor vulnerabilități tehnice;
f) utilizarea automatizată neautorizată a Platformei;
g) transmiterea unor informații false cu scopul obținerii unui avantaj necuvenit;
h) formularea frauduloasă de reclamații privind produse pretins nelivrate, deteriorate sau neconforme.

30.3. În cazul unor indicii rezonabile privind o fraudă sau o încălcare gravă a prezentelor Condiții, Operatorul poate suspenda temporar contul sau anumite funcționalități pentru efectuarea verificărilor necesare.

30.4. Operatorul poate conserva și furniza autorităților competente informațiile relevante atunci când acest lucru este necesar sau obligatoriu potrivit legii.

31.1. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

31.2. Utilizatorul va informa Operatorul dacă are motive să creadă că accesul la contul său a fost compromis.

31.3. Operatorul poate lua măsuri rezonabile de securitate, inclusiv suspendarea temporară a accesului, dacă există indicii privind compromiterea contului, fraudă sau încălcări ale legii ori ale prezentelor Condiții.

31.4. Măsurile aplicate vor respecta obligațiile legale incidente operatorilor de platforme online.

32.1. Cu excepția materialelor aparținând Vânzătorilor sau altor terți, elementele Platformei BuyHub.ro, inclusiv marca, denumirea, identitatea vizuală, designul, textele, elementele grafice, structura bazelor de date și software-ul, sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

32.2. Copierea, reproducerea, distribuirea, extragerea sistematică, republicarea sau exploatarea comercială neautorizată a acestor materiale este interzisă.