Livrare & retur

Livrăm prin curier, la adresa indicată în comandă, de regulă în 24–48 de ore lucrătoare de la confirmare. Termenul estimativ îți este comunicat la plasarea comenzii.

Costul transportului este de 19 lei lei. Pentru comenzi de cel puțin 300 lei lei, transportul este gratuit. Prețul final, cu tot cu transport, apare înainte de trimiterea comenzii.

Te rugăm să furnizezi o adresă și un număr de telefon corecte. Întârzierile cauzate de împrejurări independente de controlul nostru (vreme, curier, adresă incompletă) sunt gestionate conform legii.

Riscul pierderii sau deteriorării produsului trece la tine în momentul în care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a coletului.

Plătești la livrare, curierului, în numerar sau cu cardul dacă acesta acceptă. Nu plătești nimic în avans.

Dacă alegi plata ramburs, asigură-te că poți prelua coletul. Refuzul repetat și nejustificat al coletelor poate duce la restricționarea opțiunii de plată ramburs pentru comenzile viitoare sau la solicitarea plății anticipate, conform Termenilor și condițiilor.

Neridicarea coletului nu este modalitatea recomandată de a renunța la o comandă. Dacă te-ai răzgândit, scrie-ne sau sună-ne înainte de livrare și anulăm comanda.

Verifică integritatea exterioară a ambalajului înainte de a semna de primire.

Dacă ambalajul are deteriorări vizibile, fotografiază coletul înainte de a-l deschide, cere curierului să consemneze deteriorarea (dacă permite) și anunță-ne cât mai repede. Lipsa unei asemenea constatări nu îți elimină drepturile legale.

Dacă ești consumator (persoană fizică), poți renunța la o comandă fără să invoci un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Cum procedezi

1. Anunță-ne în termenul de 14 zile, printr-o declarație neechivocă: e-mail la comenzi@buyhub.ro sau telefon la 0734 341 690, cu numărul comenzii (ex. BH-2026-0001) și produsele pe care le returnezi.
2. Îți confirmăm returul și îți comunicăm adresa de retur. Produsul se trimite la adresa indicată de noi, nu automat la sediul firmei.
3. Expediezi produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, împreună cu accesoriile și, pe cât posibil, ambalajul original.
4. După ce primim coletul (sau dovada expedierii lui), îți rambursăm banii.

Simpla nepreluare a coletului de la curier nu reprezintă exercitarea dreptului de retragere.

Pentru un produs conform, la care pur și simplu te-ai răzgândit, costul direct al transportului de retur este suportat de tine, cu excepția cazului în care am acceptat expres să îl suportăm noi.

Coletele expediate cu plata transportului la destinatar pot fi refuzate dacă nu am agreat în prealabil acest cost.

Dacă produsul a ajuns defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, costurile returului sunt suportate de noi (vezi „Produse defecte sau neconforme”).

Poți examina produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic: îl despachetezi, îl privești, îl încerci în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc acest scop, de exemplu:

• deteriorări, zgârieturi, lovituri, murdărire;
• urme excesive de utilizare;
• lipsa accesoriilor sau a componentelor;
• deteriorarea elementelor care fac parte din produs.

Deschiderea ambalajului, lipsa ambalajului original (când legea nu o cere) sau simpla utilizare necesară testării nu îți elimină dreptul de retur. Eventuala diminuare a valorii se stabilește obiectiv și se reține din suma rambursată, nu este folosită pentru a descuraja retururile.

Rambursăm suma plătită pentru produsele returnate în termenul prevăzut de lege, cel mult 14 zile de la data la care am fost informați de decizia ta. Putem amâna rambursarea până când primim produsul înapoi sau până când ne trimiți dovada expedierii lui, oricare survine prima.

Cum ai plătit ramburs, la curier, rambursarea se face prin transfer bancar în contul (IBAN) pe care ni-l comunici la solicitarea returului.

Dacă returnezi doar o parte din produse, rambursăm valoarea acelor produse. Costul transportului inițial se rambursează integral doar dacă returnezi toată comanda; dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produse realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
• produse care se pot deteriora sau expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, după ce au fost desigilate;
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, după desigilare.

Când unui produs i se aplică o astfel de excepție, o indicăm pe pagina produsului sau înainte de finalizarea comenzii. O excepție nu poate fi extinsă asupra produselor pentru care legea îți acordă drept de retragere.

Dacă produsul a ajuns deteriorat, este defect sau nu corespunde descrierii, beneficiezi de măsurile corective prevăzute de lege (reparare, înlocuire, reducere de preț sau restituirea sumei), indiferent de termenul de 14 zile.

Ca să rezolvăm rapid, trimite-ne la comenzi@buyhub.ro:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii sau un scurt clip video, dacă natura problemei permite;
• fotografii ale ambalajului, dacă bănuiești o deteriorare la transport;
• seria produsului, dacă există.

Dacă e nevoie să examinăm fizic produsul, îți trimitem instrucțiunile de predare sau expediere, iar costurile returului le suportăm noi. Aceste informații ne ajută să soluționăm reclamația și nu restrâng drepturile tale legale.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani pentru consumatori, plus garanția comercială menționată pe pagina fiecărui produs, acolo unde există.

Pentru orice solicitare de garanție, folosește aceleași date de contact ca la reclamații: comenzi@buyhub.ro, 0734 341 690.